Na het lezen heb je jezelf weer ingelogd en zie je direct je saldo, je speelhistorie en je limieten terug.
Waar staat het licentienummer?. Kijk onderaan je browser naar het slotje: Goldenbilly Casino verstuurt je gegevens met TLS 1.3, zodat een wachtwoord onderweg niet leesbaar is. Achter dat slotje zit een vergunning van de Kansspelautoriteit, vastgelegd onder nummer KOA/63175. Controleer dat nummer gerust bij de toezichthouder voordat je iets stort; het bedrijf staat sinds 2006 ingeschreven bij de KvK onder 22067439. Elk spel dat je opent is daarnaast getest door BMM Testlabs, Gaming Laboratories International en SIQ.
Als je de laptop deelt met huisgenoten. Log altijd uit via de knop in je account als je een computer deelt met huisgenoten of collega's. Goldenbilly Casino vraagt nooit per e-mail, telefoon of chat naar je wachtwoord; krijg je zo'n verzoek, dan komt het niet van ons. Een nieuw wachtwoord stel je zelf in bij je accountgegevens, en dat kan op elk moment van de dag. De klantenservice kan je oude wachtwoord niet inzien en dus ook niet doorsturen.
Handig op het moment dat je voor het inlogscherm staat en niet wilt vastlopen op een kleinigheid.
Dit haalt de zorg weg dat je iets verkeerd hebt gedaan terwijl het eigenlijk om een kleine oorzaak gaat.
Je eerste opname wacht op drie documenten. Vraag je uitbetaling pas aan als je profiel helemaal rond is, want een openstaande controle houdt je geld tegen. Goldenbilly Casino kijkt bij je eerste opname naar drie stukken: een identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en adresverificatie. Die samen bewijzen dat de rekening echt van jou is. Reken op ongeveer negen uur voordat de beoordeling klaar is; daarna duurt het nog rond achttien minuten voordat het bedrag onderweg is. Opnemen kan vanaf € 14, met een plafond van 66.000 € per keer. Inloggen zonder verificatie lukt wel, spelen ook, maar je saldo blijft dan staan tot de controle is afgerond. Een onvolledig profiel is de meest voorkomende reden dat een opname blijft hangen. Leg de documenten dus klaar voordat je op de uitbetaalknop drukt.
Vroeg begrenzen werkt beter dan later terugdraaien. Open je account en klik door naar de plek waar stortingslimieten, inzetlimieten en sessietijdlimieten staan; daar zie je meteen wat er vandaag voor jou geldt. Stel eerst een dagbedrag in dat ook op een slechte dag past, dan hoef je later niets terug te draaien. Een time-out zet je aan met één knop en houdt je account een afgesproken periode dicht; zelfuitsluiting gaat verder en sluit je ook bij andere aanbieders buiten via CRUKS. Al deze knoppen vind je zonder tussenkomst van de klantenservice, op elk uur van de dag. Je kunt een limiet later altijd bijstellen, dus een strakke start kost je niets blijvends. Twijfel je welke waarde past, begin dan laag en schuif pas op als je merkt dat het knelt.
Log op beide apparaten met dezelfde gegevens in. Log op je telefoon in met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als op je computer; je komt in exact hetzelfde account terecht, met hetzelfde saldo en dezelfde geschiedenis. Een storting via iDEAL staat even later ook op je telefoon, en een opname die je op de laptop aanvraagt, zie je in de mobiele browser terug bij je transacties. Bonussen en limieten hangen aan je account, niet aan het apparaat, dus je hoeft niets over te zetten of te koppelen. Wat je op de ene plek instelt, geldt meteen op de andere. Alleen je gemak verschilt: op een groot scherm zie je meer van je geschiedenis in één oogopslag. Je saldo, je bonussen en je limieten reizen dus gewoon met je mee.
Eerst negen uur geduld, daarna weer spelen. Vraag een herstellink aan op het inlogscherm en open hem in dezelfde browser waarin je hem ontvangt; de link komt aan op het adres waarmee je je hebt geregistreerd, dus kijk ook in je spamfilter. Staat je account tijdelijk dicht, dan loopt de weg via het controleteam: zij beoordelen je uploads gemiddeld binnen negen uur. Houd je inbox en je documenten intussen bij de hand, dan gaat het sneller. Is de controle rond, dan stel je een nieuw wachtwoord in en log je weer in met je e-mailadres. In het systeem ziet de klantenservice waar je aanvraag staat, zodat je niet hoeft te raden hoever het is. Reken op een halve dag, niet op twee minuten.
Wegvallende verbinding en een dichtgeklikt venster. Sluit nooit zomaar af met een half ingevuld formulier: meestal stopt een sessie omdat de browser is gesloten, de telefoon opnieuw is opgestart of je in een privévenster werkte waarin niets bewaard blijft. Ook een wegvallende verbinding kan je eruit gooien. Log gewoon opnieuw in met je e-mailadres en wachtwoord; je saldo en je openstaande bonus staan er nog, want die hangen aan je account en niet aan het scherm. Gebeurt het steeds op hetzelfde apparaat, probeer dan een andere browser en laat cookies staan. Je hoeft niets opnieuw aan te vragen, want inloggen is genoeg. Blijft het terugkomen, meld het dan met het tijdstip erbij; dan zoeken wij uit wat er op dat moment misging.
Lees meerGoldenbilly verdubbelt uw eerste storting met 150% tot een maximum van € 600. De bonus kent een inzetvereiste van 28× en dient binnen 27 dagen te worden benut.
DetailsBovenop uw stortingsbonus ontvangt u 51 free spins — verdeeld over 8 dagen, telkens 11 spins per dag. De verkregen winsten vallen onder een inzetvereiste van 28× en vervallen na 27 dagen.
Bonus ophalenElke week ontvangt u 7% cashback op uw nettoverlies, zonder dat daarvoor een aparte aanvraag nodig is. Een vaste tegemoetkoming die discreet voor u wordt verrekend.
DetailsNa het lezen weet je precies wat je moet doen om weer binnen te komen.
De live chat is de snelste weg voor een vraag over je toegang die direct antwoord nodig heeft. Houd je e-mailadres en een korte omschrijving van de melding bij de hand, dan kan de medewerker meteen met je meezoeken.
Voor een uitgebreidere kwestie, zoals een account dat niet klopt, is e-mail op [email protected] het handigst. Zet in je bericht welk e-mailadres je gebruikt en wat je precies ziet gebeuren, dan hoef je het niet twee keer uit te leggen.
Bel +31 20 130 6396 als je liever iemand spreekt of als het echt snel moet. Houd je gegevens bij de hand en beschrijf wat er op je scherm staat. Zo kan de medewerker je toegangsprobleem in één keer met je oplossen.
Open de browser op je telefoon en ga naar dezelfde pagina als thuis; daar werken het e-mailadres en wachtwoord van je registratie precies zoals op je laptop. Niets te downloaden en niets opnieuw aan te maken: je komt in hetzelfde account met hetzelfde saldo terecht. Zet het scherm rechtop als je het overzicht wilt zien en bewaar de pagina als bladwijzer, dan ben je de volgende keer sneller binnen.
Herlaad de pagina één keer en kijk of je verbinding echt werkt; schakel over naar mobiel internet als het scherm leeg blijft. Word je er steeds uitgegooid, sluit dan de andere tabbladen en log daarna gewoon weer in. Helpt dat niet, wis dan de cookies van je browser en probeer het nog een keer. Blijft het misgaan, geef dan je toestel en het tijdstip door aan de klantenservice.
Goldenbilly Casino gebruikt cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.