Chat, e-mail en telefoon staan dag en nacht open, met een eerste reactie in enkele minuten.
Neem contact opMinimale storting 8 €. Kansspelen zijn alleen toegestaan voor spelers van 18 jaar en ouder. Goldenbilly Casino B.V. beschikt over een vergunning van de Kansspelautoriteit (KOA/63175).
Vandaag uitbetaald
664.135 €
5.101 Actieve leden
Goldenbilly Casino B.V. (KvK 22067439) opereert onder vergunning KOA/63175, uitgegeven door de Kansspelautoriteit (KSA) — de Nederlandse toezichthouder voor online kansspelen.
Gemiddelde uitbetalingstijd bedraagt 18 minuten. Maandelijks verwerken wij 65 miljoen euro aan uitbetalingen, met een enkelvoudig maximum van 66.000 € per transactie via 15 betaalmethoden waaronder iDEAL.
Alle verbindingen worden beschermd door TLS 1.3-encryptie. Onze systemen worden onafhankelijk geauditeerd door BMM Testlabs, Gaming Laboratories International en SIQ.
Gecontroleerd, gecertificeerd, onmanipuleerbaar
Chat als het snel moet, mail als het rustig kan
Na deze kaarten weet je welk kanaal past en hoe snel je antwoord krijgt.
Directe chat
Chat opent direct en is de snelste route bij een vastgelopen storting of bonus; een medewerker reageert doorgaans binnen vier minuten, dag en nacht.
Voor documenten, histories en alles wat je rustig wilt nalezen: stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen twee uur, ook in het weekend.
Deze route laat zien waar je klacht landt als het antwoord van support je niet verder helpt.
Zet datum en tijd in je bericht
Zet in je bericht aan [email protected] wat er gebeurde, met datum, tijd en het bedrag in euro. Je ontvangt per ommegaande een ontvangstbevestiging met een kenmerk.
Je krijgt een inhoudelijke reactie
Binnen twee uur leest een medewerker je klacht en krijg je een inhoudelijke reactie. Blijkt meer onderzoek nodig, dan hoor je welke stappen wij nog zetten.
Beoordeling door een leidinggevende
Ben je het oneens met die reactie, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en legt het oordeel schriftelijk vast.
Toezichthouder na ons oordeel
Blijft het geschil staan, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/63175 heeft afgegeven. Zij beoordeelt of wij ons aan de regels hielden.
De juiste afdeling
Je berichtlandt meteen bij de juiste afdeling
Dit maakt duidelijk welke afdeling jouw bericht leest, zodat het niet heen en weer hoeft.
Telefoonnummer: +31 20 130 6396; Wachttijd aan de lijn: drie minuten
Zekerheid vooraf
Lees dit voordat je een bericht stuurt
Handig zodra je een bericht opstelt en wilt weten wat support van je nodig heeft.
trustKan ik mijn wachtwoord doorgeven aan support?+
Support herkent je account aan je e-mailadres en je geboortedatum, niet aan je wachtwoord. Een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet per chat of telefoon. Houd je klantnummer bij de hand als je dat eerder hebt gekregen.
trustWaarom bewaren jullie nog gegevens na mijn verzoek?+
Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je een bericht naar [email protected]. Je krijgt binnen enkele dagen een bevestiging van ontvangst, daarna volgt de afhandeling. Verwijdering kan pas na afronding van lopende verificatie of openstaande verplichtingen.
trustWat gebeurt er als ik in het Engels schrijf?+
Zodra je in een andere taal schrijft, antwoordt support in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Je hoeft dus niet in het Nederlands te beginnen als dat lastig is. Het antwoord komt terug in de taal waarin je zelf je vraag opstelde.
trustMoet ik eerst naar de rechter voor een klacht?+
Kom je niet verder met het eerste antwoord, dan vraag je om escalatie naar een teamleider bij Goldenbilly Casino. Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan [email protected] met je dossier. Daarna kun je terecht bij de Kansspelautoriteit als toezichthouder.
trustWaar kan ik 's nachts terecht met spoed?+
Bij Goldenbilly Casino bereik je support vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, ook op zondag en in de nacht. De tijden gelden in de Nederlandse tijdzone CET. Er is dus geen moment waarop je niemand kunt bereiken.
Minder heen en weer met de juiste gegevens bij de hand
Leg deze vijf dingen klaar voordat je contact opneemt met de klantenservice.
Je spelersnaam of e-mailadres van je account
Het tijdstip en de datum van de gebeurtenis
Het bedrag en de betaalmethode in euro
Een schermafbeelding van de melding
Het kenmerk van een eerder bericht
Goldenbilly Casino gebruikt cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.